Unter der Haube: Salesforce Experience Cloud
Jedes UI-Element der Demo, das du gerade gesehen hast — und welche konkrete Salesforce-Komponente es im Echtbetrieb antreibt.
Vom Mockup zur Plattform
Custom Objects + Apex Triggers
Jede Annahmestelle ist ein Account. XP-Transaktionen sind Custom-Object-Records. Badges werden via Trigger automatisch vergeben, sobald Bedingungen erfüllt sind.
Account__c · Amount__c · Source__c
Quest__c · CreatedDate
--
Trigger XPBadgeAssignment
Flow Builder · 100 % No-Code
Marketing legt neue Quests im Flow Builder an — ohne Entwickler. Auto-Lifecycle: Quest erstellen → freischalten → Annahmestellen benachrichtigen → Fortschritt tracken → Belohnung auslösen.
Flow: QuestLifecycle_v3
Trigger Event · Scheduled Path
Auto-Email + Push Notification
Lightning Web Component
Custom LWC mit Aggregat-Query auf XP_Transaction__c. Permission Sets steuern was Annahmestellen-Inhaber vs. Mitarbeiter sehen. Daten sind live, kein Caching.
SOQL: GROUP BY Account__c
Permission Set: View_Leaderboard
Sharing Rule: Region-based
Salesforce Knowledge
Artikel-Lifecycle inkl. Übersetzung, Versionierung, Approval-Workflow. Mehrsprachig (DE/TR/RU für AS-Mitarbeitende). Helpful-Ratings fließen direkt in Einstein-Ranking.
Article Types · Categorization
Article Versioning · Translations
Approval Process · Publish
Salesforce Reports — Self-Service
Annahmestellen-Inhaber bauen sich eigene Reports per Drag & Drop. Subscriptions schicken sie als E-Mail. Embedded Dashboards in jeder Lightning Page.
Annahmestelle + XP + Quests
Dashboard Component
Subscriptions (Schedule)
Einstein Next-Best-Action
Trainiertes Modell auf Annahmestellen-Historie. Empfiehlt Cross-Sell-Aktionen, vorhersagt Quest-Erfolgswahrscheinlichkeit, identifiziert abwanderungs-gefährdete Partner.
Model: Recommendations v3.2
Input: 18 Months History
Trigger: jeder Page Load
Chatter Feed
Out-of-the-Box-Feature. Annahmestellen-Mitarbeiter, Außendienst, Marketing tauschen sich pro Artikel und pro Region aus. Mit @mentions, Reactions, Inline-Polls.
@-Mentions, Reactions
Groups by Region/Topic
Mobile-Push
Salesforce Mobile App
Dieselben Komponenten, responsive — ohne Extra-Entwicklung. Push Notifications für Quests & Badges. Offline-Modus für Reports. iOS + Android out-of-the-box.
Lightning Components
Push Notifications
Offline Briefcases
Permission Sets + SSO
Drei Permission Sets: AS_Inhaber, AS_Mitarbeiter, WL_Außendienst. SSO via Salesforce Identity oder Azure AD. Annahmestellen-Inhaber sehen nur ihre eigene Region.
+ Sharing Rules (Region)
SSO: SAML 2.0 / OIDC
MFA aktiviert (Pflicht)
So sieht das in Salesforce aus
Quest-Lifecycle "Eurojackpot-Cross-Sell"
+ Cross-Sell-Skript
3 Tage
Drag & Drop · keine Codezeile. Marketing kann beliebig viele dieser Flows bauen. Salesforce-Standard.
Annahmestelle unterwegs
Dieselben LWC-Komponenten, responsive. Push-Notifications bei neuen Quests.
Wer sieht was?
Drei Permission Sets — granular kombinierbar pro User. Sharing Rules verhindern, dass z. B. die Annahmestelle Köln Daten von Düsseldorf sieht.
- Eigene Reports + Reports der Mitarbeiter
- Provisions-Abrechnungen
- Team-Quests anlegen
- Material bestellen
- Eigene XP + Badges
- Schulungen + Quizze
- Daily & Weekly Quests
- KEINE Finanz-Reports
- Alle Annahmestellen seiner Region
- Quest-Erstellung freischalten
- Display-Aktion bestätigen
- Approval für Schulungs-Module
Welche Lizenzen WestLotto braucht
External Identity
- Login + Profil + Chatter
- Knowledge lesen + bewerten
- Quests annehmen + abschließen
- Push Notifications
Customer Community Plus
- Alles aus External Identity
- Reports & Dashboards Self-Service
- Permission & Team-Verwaltung
- Provisions-Abrechnung
- Einstein Recommendations
Sales / Service Cloud
- Volles CRM für Außendienst
- Flow Builder + Setup
- Knowledge-Authoring
- Marketing-Tools
- Einstein Studio
~ 1,9 M€ / Jahr Listenpreis
Enterprise Discount + Multi-Year-Deal typischerweise 20–35 % Reduktion. ROI durch +14 % Umsatz pro AS amortisiert binnen 7 Monaten.